Alle supermarkten in ons land zijn straks dementievriendelijk doordat het
personeel speciale dementieherkenningscursussen heeft gevolgd. Dat wil
Alzheimer Nederland. De Albert Heijn in Doorn heeft de eerste stappen
richting een ’dementievriendelijke supermarkt’ al gezet. Vijftien
medewerkers volgden een training waarin zij signalen van mensen met
alzheimer leerden herkennen en omgangstips meekregen. Ook de Jumbo in
Groningen stuurde het personeel op een dementiecursus.
Rollenspel
„Onze vaste caissière, de groenteman die alle mensen ziet binnenkomen,
vakkenvullers en teamleiders hebben de training vorige week gehad”, vertelt
Klaas Versloot, assistent-manager bij de Albert Heijn in Doorn. Wat doe je
bijvoorbeeld als een klant de weg kwijt is in de supermarkt, niet meer uit
zijn woorden komt, een absurd grote lading brood wil kopen of zijn pincode
is vergeten? Door middel van rollenspellen met acteurs leerden de vijftien
uitgekozen medewerkers hoe zij in dit soort situaties moeten handelen.
Geduld
Volgens Versloot is het vooral zaak dat de medewerkers dementerende klanten
herkennen en, als het nodig is, hulp bieden op een vriendelijke en vooral
geduldige manier. „Deze groep klanten heeft een extra stukje aandacht nodig.
Het is belangrijk oogcontact te maken, begrip en geduld te tonen als iemand
bijvoorbeeld naar iets op zoek is, maar niet meer weet naar wat. Wij hopen
zo bij te dragen aan het zo lang mogelijk zelfstandig functioneren van
mensen met alzheimer. We willen voorkomen dat zij in een isolement raken,
omdat ze niet meer naar de supermarkt durven.”
Toets
Het is nu aan de vijftien opgeleide medewerkers hun kennis met de rest van
het personeel te delen in de Albert Hein in Doorn. De komende tijd zullen
zij onverwacht getoetst worden. Acteurs die door Alzheimer Nederland naar de
winkel worden gestuurd zullen zich voordoen als iemand met Alzheimer.
Landelijk
De training van het Albert Heijn-personeel in Doorn is een lokaal initiatief
vanuit de gemeente Utrechtse Heuvelrug en Alzheimer Nederland om de gemeente
dementievriendelijker te maken. Maar Alzheimer Nederland hoopt dat meer
supermarkten medewerkers op dementiecursus zullen sturen.
„Wij hebben 51 lokale afdelingen met veel vrijwilligers die trainingen en
voorlichting kunnen geven”, zegt Jasper Kimenai van Alzheimer Nederland.
„Supermarkten zijn welkom bij ons aan te kloppen en we proberen ook zelf
actief supermarkten te inspireren om het voorbeeld van de Albert Heijn in
Doorn te volgen.”
Albert Heijn
Zo staat een gesprek met Albert Heijn om in alle filialen in ons land een
aantal medewerkers dementieles te geven hoog op het wensenlijstje van
Alzheimer Nederland. „Lokaal ontstaan nu verschillende initiatieven”, zegt
Kimenai. „We staan nog aan het begin, maar het ideaalplaatje is dat alle
supermarkten straks dementievriendelijk zijn.”
Bron: Metro / Bianca Brasser
